ライブのチケットって転売対策とかで面倒になってるんやな

なぜチケット管理システムはかくも煩雑化するのか？「転売撲滅」が引き起こすUX（顧客体験）の崩壊と機会損失

最近のライブやイベントに行こうとして、その手続きの面倒さに辟易した経験はありませんか？専用アプリのインストールはもちろん、顔写真の登録、同行者への厳密なチケット分配、そしてマイナンバーカード並みの本人確認。一昔前なら「急に行けなくなったから、代わりに行ってきてよ」と気軽に友人にチケットを譲れたものが、今やシステム的に完全にシャットアウトされているケースも珍しくありません。

興行主側が「転売対策」に本腰を入れるのは当然の権利であり、アーティストの利益を守るためには不可欠な措置です。しかし、現在のチケットシステムは、その大義名分のもとに「善良な一般客の利便性」を大きく損なっていると言わざるを得ません。今回は、このいびつなシステム構造について少し考えてみましょう。

「全員を容疑者扱いする」ゼロトラスト型システム設計の限界

現在の主流となっている電子チケットシステムの根底にあるのは、「購入者はすべて転売ヤー予備軍である」という、いわばゼロトラスト（何も信頼しない）の設計思想です。

もちろん悪質な転売は撲滅すべきですが、この極端なシステム要件によって、以下のような「正当な理由を持つファン」までもが大きな不利益を被る構造になっています。

• 突発的なキャンセルの実質的ペナルティ：公式リセールが機能しない、あるいは存在しない場合、体調不良や急な仕事で参加できなくなると数万円のチケット代が丸損になる。

• 過度なITリテラシーの要求：複数アプリの連携や煩雑な認証プロセスが必須となり、シニア層やライト層が物理的に排除されやすくなる。

• 「入場不可」という新たな恐怖：機材トラブルやスマホの通信不具合、バッテリー切れで入場できなくなるという、紙チケット時代には存在しなかった過度な心理的負担を強いる。

セキュリティの基本として、「防御壁を高くすればするほど、正規ユーザーのUX（顧客体験）は低下する」というジレンマがあります。現状のエンタメ業界は、ごく一部の悪意を弾き飛ばすために、圧倒的多数の善良なファンに対して「転売しないことの証明」という多大なコストと労力をシステム経由で強要している状態なのです。

不自由さがもたらす「偶発的な出会い」の消失と長期的なリスク

そして、このガチガチに固められたチケットシステムがもたらす最大の罪は、「なんとなく誘われて行ってみる」という、偶発的な新規顧客の獲得ルートを完全に断ち切ってしまったことだと私は考えています。

かつて、熱狂的なファンは「チケットが1枚余ったから」と、まだそのアーティストをよく知らない友人や同僚をライブに連れ出していました。その「お試し体験」で生演奏の熱量に当てられ、気がつけば新しいファンが誕生する。これはエンタメ業界において、最も強力でコストのかからない新規開拓のサイクルでした。

しかし今は、同行者の事前登録が必須であったり、ファンクラブ会員同士でないとチケットが分配できなかったりと、システム側が「ライト層の参加」を全力で拒絶しています。結果として会場には「すでに何万円も払う覚悟があり、煩雑なシステムを乗り越えられたコアファン」しか集まらなくなり、コミュニティは純化と同時にタコツボ化へと向かいます。

短期的に見れば、確実にお金を落とす熱心なファンだけを囲い込むビジネスモデルは効率が良いのかもしれません。しかし、どんな熱狂的なコミュニティも、新しい血が入らなければ必ず先細りします。転売対策という名の過剰なシステム化は、エンターテインメントが本来持っていた「誰にでも開かれた偶発的な熱狂」の扉を、内側から重い鍵をかけて閉ざしてしまっているのではないでしょうか。そろそろ、技術的な締め付けだけでなく、「行けなくなったチケットをスムーズかつ安全に定価で譲れる」という、柔軟なシステムインフラの構築にこそ投資をしてほしいものです。

9999: V系まとめ速報がお送りします 2099/0/00 99:99:99

■【画像】Yoshiki、変わり果てた姿で見つかる

■【悲報】人気アーティストのライブ、席がヤバすぎて炎上ｗｗｗｗ

■【悲報】元SMAPさん、完全に落ちぶれるｗｗｗｗｗｗｗｗ

■【悲報】aespaさん、何のトークもなくただ歌って終わりｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ

■【悲報】FRUITS ZIPPER「月給200万円…」→「今一番売れてるアイドルでそれは夢が無さすぎる」と炎上

■どうして売れなかったんだろうと思う歌手

■【悲報】2010年代とかいうガチの音楽業界暗黒期ｗｗｗｗｗｗｗ

■あのちゃんって稀代の天才だと俺は思うんだけど

■【画像】後藤真希さん(39)が現役アイドルと並んだ結果ｗｗｗｗｗｗｗｗｗ

■【画像】呂布カルマの納税額ｗｗｗｗｗｗｗ

■ラルクってマニアックな曲多いのになんで売れたの？

■【動画】陰キャ「歌舞伎町でご飯食べてたら、ネズミいるんだけどwww」

■【速報】元TOKIO山口達也さん、『恐ろしい事実』が判明してしまう・・・・・

■スピッツがJ-POPをダメにした説

■【速報】adoさん、顔公開wwwwwwwww